Heb jij passie voor klantcontact en de ambitie om zowel ons klantenserviceteam als de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te tillen? Als Teamlead Customer Service bij Omoda en Assem krijg je de kans om je team te inspireren, te ontwikkelen en de klantenservice voortdurend te verbeteren.
Dit ga je doen
Als Teamlead Customer Service ben jij dé drijvende kracht achter ons klantenserviceteam en zorg je ervoor dat zij elke dag weer klaarstaan om onze klanten de beste ervaring te bieden. Je coacht, motiveert en traint het team, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarnaast werk je actief mee in de operatie, houd je je bezig met procesverbeteringen en kwaliteitsbewaking, en draag je bij aan het behalen van strategische doelen, zoals het verhogen van de NPS, het verbeteren van de order to case ratio en het verkorten van reactietijden. In deze dynamische rol ben jij verantwoordelijk voor zowel de teamontwikkeling als de continue verbetering van de klantbeleving.
Jouw werkzaamheden bestaan verder o.a. uit:
- Je begeleidt en motiveert je collega’s, zodat zij zich blijven ontwikkelen en groeien in hun rol;
- Je zorgt ervoor dat het team altijd streeft naar de beste service en zet klantfeedback om in concrete verbeteracties;
- Je werkt mee aan het verbeteren en efficiënter maken van systemen en werkprocessen om de klanttevredenheid te bevorderen;
- Je monitort de prestaties van het team en werkt samen met de Manager Customer Service om afdelingsdoelstellingen te behalen;
- Je werkt een gedeelte van je tijd ook mee in de dagelijkse operatie. Dit betekent dat je klanten helpt via telefoon, chat en e-mail. Zo weet je precies wat er speelt en waar verbeterkansen liggen.
Het betreft een fulltime functie op ons hoofdkantoor in Zierikzee.
Dit ben jij
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Je bent mensgericht en weet hoe je een team motiveert en coacht;
- Je bent communicatief sterk en hebt een klantgerichte instelling;
- Je bent proactief en altijd op zoek naar verbeteringen in processen en in service;
- Heb je al een aantal jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen Customer Service? Dit is zeker een pré!
Dit krijg jij
- Een fijne werkomgeving, met een leuke werksfeer in een gezellig en hardwerkend team;
- Reiskostenvergoeding à 23 cent per kilometer;
- 20% korting op de hele collectie;
- En er is nog veel meer! Lees hier al onze arbeidsvoorwaarden.
Solliciteren?
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt? Dan zien we jouw sollicitatie graag uiterlijk 31 maart 2025 tegemoet! Zijn wij enthousiast over jouw sollicitatie en CV, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
Team Klantenservice
Ons team bestaat uit zo’n 25 sociale collega’s die het leuk vinden om met de klant mee te denken en het beste willen voor zowel de klant als voor Omoda en Assem. We hebben een diverse groep collega’s en naast hard werken is er ook genoeg tijd voor gezelligheid!
