Medewerker publiekszaken (telefonisch informatie punt)

Functietitel: Medewerker publiekszaken (telefonisch informatie punt)
Aantal uren: 24 uur
Werk- en denkniveau: vmbo

Wij zoeken voor de afdeling Publiekszaken een medewerker publiekszaken. Je werkt in het telefonisch informatie punt (TIP) en aan de receptie in de centrale hal. Samen met je collega’s van het TIP vorm je voor een belangrijk deel ‘het gezicht van de gemeente’.

Wat je gaat doen voor Middelburg

• Eerste aanspreekpunt voor de inwoners, instellingen en bedrijven;
• Klanten te woord staan via alle klantcontactkanalen; aan de receptie, via de telefoon en via social media;
• Verzorgen van de intake en afhandeling van eerstelijnsklantvragen;
• Stellen van gerichte vragen op een professionele en zo efficiënt mogelijke manier, zodat de burger niet onnodig lang hoeft te wachten;
• In voorkomende gevallen gericht doorverwijzen naar collega’s en/of externen en controleren of wordt voldaan aan de vereiste voorschriften;
• Aanmaken en controleren van vervangende afvalpassen;
• Aanmaken van een Melding openbare ruimte;
• Beantwoorden van eerstelijnsvragen op het gebied van gemeentelijke belastingen;
• Overwegend bezetten van het TIP en bij toerbeurt de receptie in onze publiekshal;
• Verrichten van overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de afdeling.

De werkzaamheden vinden plaats op basis van een door de werkgever opgesteld werkrooster en zijn afgestemd op de openingstijden van het stadskantoor, inclusief de donderdagavondopenstelling tot 20.00 uur.

Waarmee jij Middelburg versterkt

• Vmbo werk- en denkniveau, aangevuld met ruime relevante ervaring en/of opleiding;
• Goede mondelinge- en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Flexibele en open houding;
• Het volgen van opleidingen en het steeds actueel houden van je kennis van het werk;
• Dienstverlenende instelling en als het nodig is kan je ook op een vriendelijke manier duidelijk maken, dat een klant niet verder geholpen kan worden;
• Stressbestendigheid en punctualiteit: kan goed onder tijdsdruk werken zonder op zorgvuldigheid, klantgerichtheid en nauwkeurigheid in te leveren;
• Gericht op samenwerking en leveren van een actieve bijdrage aan het verwezenlijken van de doelstellingen van de afdeling Publiekszaken;
• Flexibiliteit in werkdagen en beschikbaar op donderdagavond.

Daar staat tegenover

• Een brutosalaris van maximaal € 3.369,-  p/m (o.b.v. schaal 5).
• De mogelijkheid om door te groeien naar een maximum brutosalaris van € 3.524,-  p/m (o.b.v. uitloopschaal 6).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je brutosalaris. Dit bedrag kun je zelf flexibel inzetten voor extra verlof, fietsproject, verduurzamingsproducten, sport en vitaliteit, aanvulling op het salaris, etc.
• Een open en informele werkomgeving.
• Goed bereikbaar stadskantoor op een mooie locatie aan het kanaal.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een ontwikkelgerichte organisatie met volop ruimte voor opleidingen, cursussen en trainingen.
• Een jaarlijkse tegemoetkoming in de premie die je betaalt voor je ziektekostenverzekering.
• (Deels) doorbetaald ouderschapsverlof voor ouders met jonge kinderen.

Meer weten en solliciteren
Voor informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Marco Dieleman, afdelingshoofd Publiekszaken, tel. (0118) 67 51 82.

Laat ons weten waarom jij onze nieuwe medewerker publiekszaken bent! Reageer voor 15 februari 2025 op de vacature.  We zien je brief en cv graag tegemoet!

Een speeddate kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. De speeddates vinden plaats op woensdagochtend 19 februari 2025. De vervolggesprekken vinden plaats op dinsdagmorgen 25 februari 2025.

Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de benoemingsprocedure.