Een hecht familiebedrijf, dat is Smulderstextiel.nl. Opgericht in 1927 en door de jaren heen overgedragen van vader op zoon. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot de grootste online beddengoedspecialist van Nederland en België. Vanuit het grote magazijn in Kapelle, waar ruim 22.000 producten op voorraad liggen, worden jaarlijks 1.000.000 orders verwerkt en binnen 24 uur geleverd. Om de toenemende groei op te kunnen vangen is Smulderstextiel.nl per direct op zoek naar een Medewerker Klantenservice.

Het team
Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder zijn expertise. De afdeling Klantenservice bestaat momenteel uit zo’n 10 medewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen als Retouren, Verkoop en Financiën.

Wat ga je doen?
Tot de taken van onze Medewerker Klantenservice behoren het beantwoorden en het administratief verwerken van klantvragen die via e-mail, telefonisch of via sociale media gesteld worden. Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant met ons bedrijf, dus klantgerichtheid is een vereiste.

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?
Bij binnenkomst op kantoor vertel je aan je collega’s wat je gisteravond weer hebt meegemaakt waardoor de sfeer op de werkvloer er meteen goed in zit. Ondertussen start jij je computer op, en een paar minuten voordat je dienst begint slinger je ook je telefoon aan.

Terwijl je de eerste klantvraag in de mailbox behandelt, rinkelt de telefoon al. Dat heeft natuurlijk voorrang! Met een lach neem jij de telefoon op en luistert zorgvuldig naar het vraagstuk van een mevrouw. De naad van haar nieuwe dekbedovertrek is helemaal los. Je zorgt dat de afdeling Controle een nieuw overtrek controleert die nog dezelfde dag zal worden verzonden.

Per mail geef jij een klant uitgebreid advies over welk dekbed het beste is met warm weer. Ondertussen merk je dat het rustig is op de telefoon; een mooi moment om even koffie te halen! Dankbaar kijken jouw collega’s je aan, want die waren net aan het sparren over een lastige vraag. Met beide handen vol balanceer je terug naar je werkplek, want ook dat lekkere stuk fruit kon je niet in de schaal laten liggen.

Net als je gaat zitten, klinkt de bel van de voordeur. Er loopt een sollicitant de hal binnen. Je stapt erop af en ontvangt de zenuwachtige jonge knul. Nadat je hem gerust hebt gesteld, laat je hem plaatsnemen op de bank en doe je een belletje naar de personeelsafdeling.

Na de lunch is het tijd voor je maandelijkse coaching moment. Samen met de assistent teamleider ga je kijken naar de service die jij afgelopen maand hebt geboden. Met wat tips & tricks op zak duik jij weer de telefoonlijn in en je sluit je dienst af met mailtjes die nog op jouw antwoord staan te wachten.

Met een voldaan gevoel begin jij aan je weekend, want ook de mevrouw van de losse naad liet nog via de mail weten dat ze ontzettend blij was met jouw geboden oplossing!

Je hebt

mbo+/hbo werk- en denkniveau;
goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
goede communicatieve eigenschappen en bekend/vaardig op internet en/of online winkelen;
ervaring met Excel;
ervaring met het pakket Sherpa (pré);
een proactieve, servicegerichte en klantgerichte instelling.

Je bent

servicegericht;
empathisch;
toe aan een nieuwe uitdaging;
leergierig en enthousiast;
iemand die van aanpakken weet.

Wij bieden

een afwisselende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Zeeland;
ondersteuning en coaching om je te ontwikkelen op het verlenen van juiste service;
korting op ons ruime assortiment;
korting op zorgverzekering;
fruit op werk en bedrijfsfitnessregeling;
25 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek;
ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
een marktconform salaris.

Reageren?
Stuur ons je CV met motivatie via onderstaande solliciteer-button.

Solliciteer

Terug naar overzicht

Deel deze pagina op:

Menu

Let op!

Alle Zeeuwse vacatures

Criteria

Contactgegevens

Medewerker Klantenservice (24-37 uur)

Let op!