Klantadviseur

Klanten telefonisch en aan de balie te woord staan, zodat je ze direct kunt helpen of rechtstreeks naar de juiste collega verwijst. Goed, snel en vriendelijk. Jij maakt het mogelijk als klantadviseur bij de afdeling Dienstverlening. Hoe klinkt dit voor jou?

Jij doet het
De ochtend werk je alleen of met een collega in het callcenter. De middag zit je aan de infobalie. En ook tijdens onze wekelijkse openstelling op de woensdagavond bemens je bij toerbeurt de infobalie. Zo ziet een dag als klantadviseur er voor jou uit. Meer concreet? Jij houdt je 20 uur per week onder andere bezig met het:

• beantwoorden van vragen die telefonisch binnenkomen.
• doorverbinden van klanten met vragen die je niet zelf kunt beantwoorden.
• maken van volledige en duidelijke terugbelnotities voor collega’s.
• ontvangen en aanmelden van bezoekers.
• uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• verstrekken of versturen van uittreksels uit de Basisregistratie Personen.
• verwerken van verhuizingen.

Met ons
Vanuit het gemeentehuis in Kruiningen werk je samen met jouw collega’s voor de ruim 23.000 inwoners van de gemeente. Hierbij staan de kernwaarden betrouwbaar, flexibel, eerlijk en daadkrachtig hoog in het vaandel. Je komt op de afdeling Dienstverlening. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt van de gemeente Reimerswaal voor tal van producten en diensten voor inwoners, bedrijven en instellingen. Op de afdeling werken in totaal 29 medewerkers verdeeld over vijf clusters. Jij komt bij het cluster Klantadviseurs. De afdeling kenmerkt zich door korte lijnen, verantwoordelijkheid die laag in de organisatie ligt en een plezierige werksfeer.

Voor jou
Als je bij de gemeente werkt, dan weet je zeker dat je een baan met impact hebt. Je verdient het om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Die kansen en mogelijkheden zijn er bij ons dan ook volop. Verder kan je voor deze vacature van Klantadviseur rekenen op (op basis van 36 uur):

• Een brutomaandsalaris van maximaal € 3.524,00 (schaal 6). Uitloop naar schaal 7 is onder bepaalde voorwaarden mogelijk;
• een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
  • vakantiegeld;
  • een eindejaarsuitkering;
  • extra verlofuren;
  • een fietsregeling;
  • een vergoeding van reiskosten.
• 201,6 verlofuren;
• een goede pensioenregeling;
• een tegemoetkoming in de reiskosten.

Met jouw kracht
Voor deze functie zoeken we een enthousiaste, dienstverlenende en flexibele collega met MBO werk- en denkniveau. Het is belangrijk dat je nauwkeurig kunt werken en dat je goed om kunt gaan met klanten, dus ook met klanten die soms ook wat minder vriendelijk of begripvol zijn. Goede sociale vaardigheden en inzicht in wat de klant nodig heeft, zijn voor deze functie belangrijk. Je kunt je goed en duidelijk uitdrukken in het Nederlands en het is belangrijk dat je ook in het Engels je zegje kunt doen, zowel aan de telefoon als achter de balie. In principe werk je op basis van een vast rooster. Dat rooster ziet er als volgt uit: maandagochtend 4 uur / wisselend woensdagmiddag of woensdagavond 4 uur / donderdagochtend en -middag 8 uur / vrijdagochtend 4 uur. Je bent flexibel als het rooster er om vraagt om je werkdagen of -tijden te wisselen.

Maak jij het mogelijk
Zet je talent in en ontwikkel jezelf bij Gemeente Reimerswaal. Solliciteer op deze functie van Klantadviseur. Dat doe je natuurlijk zo snel mogelijk, maar vóór 8 december 2024. Sollicitaties worden alleen in behandeling genomen welke binnen zijn gekomen via de sollicitatiebutton.

Eerst meer informatie over de vacature? Bel of mail met Frank Davidse (hoofd afdeling Dienstverlening) via telefoonnummer 0113 395 219 of f.davidse@reimerswaal.nl.