Teammanager Liveservice Klant en Service

Teammanager Liveservice Klant en Service

Wat ga je doen
Als Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je geeft  leiding aan een team van ongeveer 25 Klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. We zijn op zoek naar een teammanager die snel inzetbaar is.
Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Goes verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, efficiëntie en HR. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.

Wat we van je verwachten
Kom je als teammanager Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau.
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Ervaring met High Performance Management is een pré.
• Je hebt goede kennis van de procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact.
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pré.

Wat kun je van ons verwachten
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en boeiend. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.
We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van minimaal € 3.395,47 en maximaal € 4.906,55 (bij een 38-urige werkweek).

Verder kun je het volgende van UWV verwachten:

• Een eindejaarsuitkering van 8,33% op je jaarsalaris;
• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie);
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV.

Iets meer over onze organisatie

Meer over divisie Klant en Service
Je komt te werken binnen de divisie Klant & Service. De professionals van deze divisie zijn verantwoordelijk voor alle communicatie met onze cliënten, via internet, telefoon, brieven, brochures en formulieren. We zorgen snel voor een antwoord of oplossing. Online waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. Ons Klantencontactcentrum verwerkt ieder jaar miljoenen vragen van cliënten, werkgevers en zakelijke relaties. Wij staan voor persoonlijke en waardevolle online dienstverlening en persoonlijk contact. K&S bestaat uit ongeveer 1.500 medewerkers.

We hechten waarde aan effectieve dienstverlening, met oog voor de menselijke maat. We investeren daarom sterk in onze medewerkers, o.a. in de vorm van opleidingen en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling. We willen medewerkers aan ons binden door een aantrekkelijke werkgever te zijn. Dat doen we door ruimte te bieden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, investeren in vakmanschap, stimuleren van eigenaarschap, creëren van een aangename werksfeer, het inhoudelijk interessant werkpakket aan te bieden en goede arbeidsvoorwaarden (o.a. vast dienstverband). Wij zoeken een teammanager die zich hier sterk voor wil maken.

Interesse
Ben jij de Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waar de cliënt steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV uitsluitend via de link op deze pagina, gericht aan Simone Sorgedrager.

De vacature staat open tot en met 27 oktober 2024.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met:
Monika van der Linden, Manager Klantencontact,
tel: 06-52699856, email: monika.vanderlinden@uwv.nl.
Simone Sorgedrager, HRM adviseur,
tel: 06-46210176, email: simone.sorgedrager@uwv.nl.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met cliënten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.