Beleidsadviseur Innovatie en Dienstverlening

Hoe klinkt dit voor jou? Weten wat er speelt bij de burgers binnen de gemeente, je bent de oren en ogen van de gemeente Goes, zodat we zorgdragen voor een optimale dienstverlening. Jij maakt het mogelijk als beleidsadviseur Innovatie en Dienstverlening bij de Gemeente Goes.

Jij doet het
Je hebt je mail doorgenomen en vervolgens ga je in overleg met collega’s van verschillende disciplines om de resultaten van een onderzoek naar ervaringen van onze inwoners te bespreken en om te zetten naar concrete verbeteringen van onze gemeentelijke dienstverlening. Dit doe je vanuit de nieuwe visie op dienstverlening, waarvan jij de uitvoering gaat coördineren. Na de lunch met je collega’s heb je een afspraak met collega adviseurs dienstverlening van andere Zeeuwse gemeenten om te bespreken hoe je gezamenlijk de verbeteringen kunt versnellen. Aan het eind van de middag sluit je aan bij de maandelijkse verjaardagsborrel van de afdeling en praat je bij met je collega’s over andere dingen dan het werk. Zomaar een kijkje in jouw agenda als adviseur Innovatie en Dienstverlening.

Meer concreet? Jij houdt je 36 uur per week bezig met het:

• Het opstellen en uitrollen van uitvoeringsplannen om de visie op dienstverlening in de praktijk te brengen;
• Het implementeren van een CRM systeem dat de basis biedt voor een integraal klantbeeld en omnichannel dienstverlening;
• Volgen van ontwikkelingen van behoeftes en wensen van inwoners en ondernemers die je omzet naar verbeteracties en beleid;
• Volgen van trends en innovaties en beoordelen in hoeverre die helpen bij het voldoen aan verwachtingen van inwoners en ondernemers;
• Netwerken en samenwerken met interne en externe partijen om onze dienstverlening te optimaliseren
• Leveren van (management)rapportages op basis van onderzoek. Dit doe je zowel op verzoek als op eigen initiatief.

Met ons
Gemeente Goes
Groot genoeg om écht specialisten zoals jij te kennen, klein genoeg om elkaar te kunnen vinden. Dat is de gemeente Goes, jouw nieuwe werkgever. Vanuit het Stadskantoor, midden in het centrum van Goes, werk je samen met jouw collega’s voor de ruim 40.000 inwoners van de gemeente.

Met welk vervoersmiddel je ook naar je werk reist, je bent zo op je werkplek waar de 80-koppige afdeling van Dienstverlening al op je wacht. Samenwerking, enthousiasme en leergierigheid kenmerken jouw nieuwe team. Samenwerking staat sowieso centraal binnen de hele organisatie. Niet alleen met collega’s onderling, ook met bedrijven, inwoners en bezoekers.

Voor jou
Als je bij de Gemeente Goes werkt, dan weet je zeker dat je een baan met impact hebt. Je verdient het om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Die kansen en mogelijkheden zijn er bij ons dan ook volop. Verder kan je voor deze vacature van Beleidsadviseur Innovatie en Dienstverlening rekenen op (op basis van 36 uur):

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 5247,- (schaal 10). Uitloop naar € 5997,- is onder bepaalde voorwaarden mogelijk;
• een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
  • vakantiegeld;
  • een eindejaarsuitkering;
  • extra verlofuren;
  • een fietsregeling;
  • een vergoeding van reiskosten.
• 27 vakantiedagen;
• een goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om thuis te werken;
• flexibele werktijden en -dagen (in overleg);
• een sportvergoeding;
• een tegemoetkoming in de reiskosten.

Met jouw kracht
Met jouw enthousiaste persoonlijkheid, nodige dosis lef en ondernemerschap, weet je innovatie te brengen en onze dienstverlening verder uit te rollen binnen de opgestelde visie. Jij bent de frisse wind die samen met ons onze ambities waar gaat maken. Ook heb je:

• minimaal HBO werk- en denkniveau
• drie jaar ervaring in een adviesfunctie, bijvoorbeeld als procesmanager, adviseur bedrijfsvoering of een andere functie waarin je voor procesverbetering hebt gezorgd;
• kennis van veranderingsprocessen;
• ervaring met cultuurveranderingsprocessen is een pré;
• ervaring met projectmatig werken;
• ervaring- of affiniteit met het implementeren van of werken met een integraal klantbeeld en omnichannel dienstverlening;
• ervaring als customer experience specialist is een pré.

Maak jij het mogelijk
Zet je talent in en ontwikkel jezelf bij de Gemeente Goes. Solliciteer op deze functie van Beleidsadviseur Innovatie en Dienstverlening. Dat doe je natuurlijk zo snel mogelijk, maar vóór 23 september 2024. Sollicitaties worden alleen in behandeling genomen welke binnen zijn gekomen via de sollicitatiebutton.

Eerst meer informatie over de vacature? Bel of mail met Wilco Lievense (afdelingshoofd) via 06-13835305 of w.lievense@goes.nl. Voor vragen over de procedure bel of mail je met Ilona Visser (HRM adviseur) via 06-34249567 of i.visser@grdebevelanden.nl.