Servicedeskmedewerker Tweede Lijn (combi techniek & functioneel)

We zijn een groeiend bedrijf met een breed IT landschap. We zoeken voor onze Servicedesk een ICT Support engineer / Servicedeskmedewerker tweede lijn.

Verrassend persoonlijk
De wereld van verzekeringen staat bekend om zijn zakelijkheid en papierwerk. ZLM is daarin verrassend anders. Onze dienstverlening is heel persoonlijk. We nemen de tijd voor elke klant en de medewerkers hebben veel vrijheid in hun werk. Werken bij ZLM betekent samen met je collega’s werken aan de tevredenheid van klanten. Ons motto is: ‘U tevreden, wij tevreden’. Klanttevredenheid is dus heel belangrijk. Maar medewerkerstevredenheid net zo goed. We doen er alles aan om het beste uit iedereen te halen. Dat zien we ook terug in de hoge cijfers die medewerkers geven in tevredenheidsonderzoeken.

Wat maakt je functie als Servicedeskmedewerker tweede lijn zo uniek
Je hebt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers en tussenpersonen, computersystemen en apparatuur. De aandachtsgebieden zijn ‘techniek’ en ‘functioneel’ en hierdoor ben je breed inzetbaar. Je werkt aan verschillende vraagstukken waarbij je nauw samenwerkt met je collega’s. Denk bijvoorbeeld aan incidenten en wijzigingsverzoeken op het gebied van Windows 10/11, Microsoft Office, Active Directory, Citrix VDI en Azure. Je analyseert de technische problemen en lost ze op. Daarnaast werk je nauw samen met onze specialisten van de derde lijn en houden jullie je bezig met de maandelijkse Microsoft software-update. Dus je krijgt alle ruimte om een bijdrage te leveren aan alle werkzaamheden die we doen.

Waar kom je te werken
De Servicedesk bestaat uit zes medewerkers. We zijn het eerste aanspreekpunt voor alle technische storingen en gebruikersvragen. De basis voor goed contact ligt bij ons. Iedere vraag of storing is anders en dat maakt het werk afwisselend. Tijdens drukte spring je bij op de eerste lijn. Zo blijven jullie goed op de hoogte van elkaars werk. Tegelijkertijd ben je de verbindende factor naar de systeemspecialisten, functioneel beheerders, ontwikkelaars en leveranciers. We zijn op zoek naar een collega die fulltime komt werken, maar 32 uur is ook zeker bespreekbaar.

Hoe maak je het verschil
Je werkt graag in een uitdagende omgeving waar je aan zowel technische als functionele vraagstukken gaat werken. Je staat altijd vriendelijk klaar om anderen te helpen en begeleiden. En je hebt goede communicatieve vaardigheden en een analytisch denkvermogen. Zo zorgen we er gezamenlijk voor dat alle vraagstukken zo goed mogelijk worden opgelost. Jouw inzet en functionele en technische expertise maken hierbij het verschil. Daarnaast stel je ideeën voor om onze werkprocessen te verbeteren. De voorkeur gaat uit naar iemand met:

• Een technische mbo-opleiding op niveau 4;
• Opgebouwde ervaring op een Servicedesk in een vergelijkbare rol;
• Kennis van een servicedesktool zoals TOPdesk of Jira;
• Ervaring met VMware, PRTG, Documentum, Active Directory & Azure;
• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.

Bij voorkeur ben je gecertificeerd in ITIL 4 Foundation en Microsoft Certified Azure Fundamentals. Ook kennis van Exstream, Commvault, Oracle en Linux is een pré. Of je hebt de ambitie om je verder te ontwikkelen in deze vereiste opleidingen en certificeringen voor de functie.

Wat wij jou bieden

• Je salaris wordt gebaseerd op wat je meebrengt aan kennis en ervaring. Met een maximum van € 65.400,- bruto per jaar (schaal 4) voor een 38-urige werkweek. Dit is inclusief 8% vakantiegeld en een 13e maand.
• Hier komt nog een eindejaarsuitkering bovenop. Deze kan iets variëren in hoogte, maar je mag er elk jaar op rekenen.
• Daarnaast hebben we een hele gunstige pensioenregeling, waarvoor je slechts 2,5% pensioenpremie betaalt. Dit maakt dat we je een goed netto salaris bieden.
• Bij ZLM doen we het samen, we kennen geen individuele beloningen.
• ZLM kent een prettige en informele werksfeer. We staan altijd voor elkaar en onze klanten klaar.
• Er is veel persoonlijk contact, met een open en transparante bedrijfscultuur.
• We zorgen voor een goede werk-privé balans. We hebben gunstige verlofregelingen en werktijden. We werken niet met targets en overwerken komt niet vaak voor.
• Aandacht voor jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Er zijn veel mogelijkheden voor het volgen van trainingen en/of opleidingen. We kennen een aantrekkelijke studieregeling en hebben onze eigen ZLM Academie.
• Een organisatie die je een warm welkom geeft. Er is een fijn inwerktraject voor nieuwe collega’s, waarbij er veel ruimte is voor begeleiding en het werk eigen maken. Er wordt een goede basis gelegd en in korte tijd leer je veel collega’s kennen.
• Natuurlijk krijg je korting op je verzekeringen.

Spreekt de vacature jou aan
Reageer dan meteen! Upload je motivatie met cv via de sollicitatiebutton. We kijken uit naar je sollicitatie en om met jou in gesprek te gaan. We nemen zo snel mogelijk contact met je op over het vervolg. Wil je meer informatie, neem dan gerust contact op met Iwan van Strien, teamleider Servicedesk. Zijn telefoonnummer is 0113 – 238 826. Vanaf 6 september mag je contact opnemen met Martijn van der Bliek, teamleider Operationeel Beheer. Hij is te bereiken op telefoonnummer 0113 – 238 857.