Frontoffice medewerker (24 uur)

Frontoffice medewerker (24-32 uur)

Welcome in ons team! Wegens groei hebben wij plaats voor een nieuwe frontoffice medewerker in Koudekerke. 

Wie zijn wij? 

Wij zijn Welcome in. Wij laten onze gasten zich welkom voelen in een van de unieke vakantiehuisjes die wij verhuren voor particuliere eigenaren. Bij ons gaat het niet alleen om de locatie, maar ook om de bijzondere accommodaties en de uitstekende service die wij bieden. En daar waar het nog beter kan? Daar werken we aan: Welcome in… a holiday home to remember!

Wij beheren onder andere Welcome in Zeeland, Welcome in Friesland, Welcome in Winterberg, Aparthotel Zoutelande, Duinhof Dishoek, vakantiepark Fort den Haak, De Grote Geere en Vista Maris. Je begrijpt: ons werk is veelzijdig. 

Wie ben jij? 

Jij bent een duizendpoot die zich niet snel uit het veld laat slaan. Flexibiliteit, behulpzaamheid en een proactieve houding typeren jou. Met jouw sociale en enthousiaste uitstraling weet je gasten het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Dat de toeristische sector soms pieken en dalen kent, zie jij als een uitdaging.

Daarnaast: 

• Heb je een hbo-opleiding, in toerisme is een pré. 
• Heb je ook ervaring in de toeristische sector? Daar worden wij éxtra blij van.
• Beheers je Nederlands en bij voorkeur ook Duits en Engels.  
• Je bent in het bezit van rijbewijs B (pré)
  
  

Wat ga je doen? 

In deze veelzijdige en belangrijke functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en touroperators telefonisch, per e-mail en via de chat. Je zorgt ervoor dat de in- en uitcheck soepel verloopt. Je zorgt voor zorgvuldige verwerking van reserveringen, klantgegevens en aanpassingen en houdt overzicht in een dynamische omgeving door slim te plannen. Je levert consistente, professionele en klantgerichte service via alle communicatiekanalen en beantwoordt hierbij vragen. Je biedt oplossingen bij eventuele problemen en werkt hierin mee aan een tijdige en passende creatieve oplossing bij klachten. Verder draag je bij aan het optimaliseren van de gastenervaring in samenwerking met collega’s van andere afdelingen en draagt met dit alles bij aan een hoge klanttevredenheid. Je ondersteunt je collega’s bij dagelijkse uitdagingen en samen ondersteun je een gastvrije en professionele werkomgeving waarin processen efficiënt verlopen. In deze functie is stressbestendigheid essentieel: je blijft kalm en gefocust, zelfs tijdens drukte, en neemt snel weloverwogen beslissingen wanneer dat nodig is.

• Ongeveer eens in de ca. vijf weken heb je nooddienst. Je bent dan een week het aanspreekpunt van onze gasten buiten openingstijden. Dankzij jouw beschikbaarheid kunnen we onze gasten 24 uur per dag in onverwachte situaties geruststellen en snel hulp bieden. Je krijgt hiervoor een vergoeding plus compensatie in tijd of vergoeding voor tijd bij oproepen.

Waar ga je werken? 

Je komt terecht in een hecht en enthousiast team dat geen uitdaging uit de weg gaat. We verhuren vanuit ons kantoor in Koudekerke woningen in heel Zeeland, Friesland en het Duitse Winterberg. Jouw standplaats zal Koudekerke zijn. 

Wanneer werk je? 

Je bent minimaal beschikbaar op maandag en vrijdag en eens in de vier weken op zaterdag. We spreken vaste werkdagen af, maar we vragen flexibiliteit in vakantieperiodes. Eens in de vier weken werk je op vrijdag van 12:00 tot 20:00 uur. We overleggen graag met jou hoeveel uren je kunt werken. Onze voorkeur gaat uit naar 24 uur per week.

Wat bieden wij? 

• Een collegiale, informele werksfeer met veel borrels en bedrijfsuitjes!
• Salaris conform schaal 6.3 van de CAO Recreatie
• 8% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband van 38 uur) 
• Een vergoeding van €175,- netto per week voor nooddienst, plus compensatie in tijd of vergoeding tegen 150% voor tijd bij oproepen.

Is dit jouw baan? 

Wacht dan niet langer want we ontmoeten je graag! Stuur je sollicitatie uiterlijk 13 januari naar info@welcome.in ter attentie van Monika Tramper.

Voor meer info over de baan kun je contact opnemen met Diana Blom (Frontoffice) of Monika Tramper (HR-manager).

Diana: 0610644501 of diana@welcome.in  

Monika: 0610684955 of monika@welcome.in

Deze vacature wordt niet alleen extern, maar ook intern uitgezet. We moedigen onze eigen medewerkers aan om te solliciteren en hun carrière binnen Welcome in verder uit te bouwen. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid de voorkeur, omdat wij geloven in de kracht van doorgroeien binnen onze organisatie en het benutten van het talent dat we al in huis hebben.